Kornels Welt

Okay, aus gegebenen Anlass, muss ich mal kurz was zu Computer-Hilfe-Anfragen schreiben, denn gestern bekam ich:

Hi, die DVD geht nicht. hast Du einen Tipp?

Hier mal drei weitere, länger zurückliegende Mails, in denen wirklich nicht mehr stand (auch nicht “Grüße …” oder so):

Lieber Kornel, mein Mozilla Thunderbird zeigt sich nur leer, könntest Du mir bitte helfen?

er sagt fehler beim senden des passwortes. das ist doch unsinnig bei flatrate, oder?

Hi Kornel, Danke für das Rezept mit Foto! Wie lege ich denn einen Rezeptordner an?

Was ist an diesen Anfragen verkehrt? Sie enthalten viel zu wenig Informationen. Außerdem geben sie mir, dem Empfänger, auch das Gefühl, dass sich der Absender nur wenige Sekunden mit dem Problem beschäftigt hat und ich mich nun lange dafür damit beschäftigen darf (indem ich eine ausführlich Email schreibe, welche Informationen ich denn alle so benötige, bzw. herausfinden darf, an welcher Stelle es genau hakt). Dabei ist es doch eigentlich gar nicht mein Problem und die meiste Arbeit sollte doch vom Betreffenden erledigt werden. Dies hat übrigens den schönen Nebeneffekt, dass man seine Gedanken noch mal ordnet und vielleicht kommt man auch von alleine bei dem Vorgang auf die Lösung. Ich mag die folgende Mail, die über die R-Hilfeliste ging:

Just now I had an apparently insurmountable problem that’s been bugging me for days, but phrasing my question in a form suitable for the R-help list enabled me to solve my own problem in two minutes flat.
Thanks everyone.

Kann ich mir gut vorstellen. Ging mir auch häufig so, wenn ich Dörthe oder Felix mathematische Fragen stellen wollte / gestellt habe.

Aber zurück zu den Computer-Hilfeanfragen. Wer mir solche ab jetzt schicken möchte, sollte bitte folgende Checkliste abarbeiten:

1. Ausführliche (!) Problembeschreibung ohne Spekulationen. Falls es Fehlermeldungen gibt, schreibt sie exakt ab (bzw. benutzt Copy&Paste) und nicht nur “Der Computer findet die Seite nicht” oder so.
2. Bei grafischen Problemen oder wenn ihr meint, dass ihr das auf dem Bildschirm zu sehende nicht adäquat beschreiben zu können, bitte einen Screenshot anhängen.
3. Falls angebracht beschreibt nicht nur den momentan Vorgang, den ihr durchführen wollt, sondern auch, was ihr insgesamt eigentlich damit erreichen wollt.
4. Hat dies schon jemals funktioniert? Und wenn ja, wann? Und was habt ihr seitdem am Computer geändert?
5. Ist das Problem reproduzierbar? Auch nach einem Neustart?
6. Welche Lösungswege (hier mit Spekulationen) könntet ihr euch vorstellen und habt ihr probiert? Was waren die Resultate?
7. Und: Sagt niemals, wie dumm ihr in Computerdingen doch seid (keine Sorge, dass weiß ich ) und ich euch doch viel besser und schneller helfen könnte – so lernt ihr es nämlich nie.

Und fals ihr mal wo anders Fragen stellen wollt: How To Ask Questions The Smart Way

P.S.: Ich meine die Checkliste wirklich ernst. Hier ist keine Kristallkugel vorhanden (naja, stimmt nicht – aber nur eine mit Löwenzahn).