Es geht wieder um das Telefonanschluss-Anbieter-Problem, da dieser trotz zwischenzeitlichem Telefonat und dem Versprechen, sich bald zurückzumelden, immer noch nicht zurückgerufen hat.
Bei der Suche nach der Hotline-Nummer bin ich über das Angebot eines Rückruf Services gestolpert, bei dem man im Internet in einem Formular sein Problem schildern kann und dann anderthalb bis zwei Stunden (oder zu einem anderen gewünschten, späteren Zeitpunkt) zurückgerufen wird. Großartig.
Endlich kein Durchwählen durch dutzende von Menüpunkten oder Ärger mit Spracherkennungssoftware. Und man muss nicht jedes mal wieder das Problem erklären (da Copy&Paste bei Formularen, aber leider nicht bei normalen Telefonaten funktioniert 
).
Außerdem haben die Mitarbeiter mal Zeit sich um die Lösung des Problems zu kümmern, ohne dass man am Hörer warten und “wunderbarer” Musik lauschen soll.
Mal eine wirklich gute Idee.
Letzter Verbesserungsvorschlag für den Service: Man sollte dann aber auch wirklich zurückgerufen werden. Ich schick’s einfach nochmal ab…
Nachtrag: Nein, wieder kein Rückruf. Schade. Einfach nach /dev/null sind die Anfragen aber wohl nicht gegangen, denn wenn ich bei der normalen Hotline nun die betreffende Rufnummer eintippe, kommt: “Wir haben ein Problem.“, und ich werde mit einem Besetztzeichen verbunden… Naja, immerhin sehen sie mittlerweile ein, dass sie ein Problem haben.
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